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收藏!跨境卖家们如何应对头疼的投诉侵权事件?

2021-04-12 10:57:06 by Jaylin    查看次数:1353

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在亚马逊等跨境电商平台,卖家们难免会遭遇侵权投诉事件。接着就是账号被封,更难受的是资金也被冻结。面对频频发生的平台侵权纠纷事件,卖家们应该如何应对?接下来八戒就给你跨境电商防范侵权指南。

amazon亚马逊.png 

图|amazon官网

 

 1.  跨境电商平台侵权的主要类型


跨境电商平台的侵权主要是针对知识产权,而知识产权的侵权主要在于商标权(Trademark)、版权(Copyright)、外观设计专利权(Design Patent)和发明专利权(Utility Patent)这4个方面。

1)商标侵权

未得到产品品牌官方的正规授权,擅自使用对方的商标或LOGO。(如此前苹果就iPad商标权问题与亚马逊产生纠纷,导致亚马逊等电商一度将iPad下架。)

2)版权侵权

通常指侵犯作者的著作权,版权侵权常见为原创图片、动漫人物形象等设计作品。(如“小猪佩奇”著作权侵权纠纷案,广东两家公司赔偿共计15万。)

3)外观设计专利侵权

对产品的形状、图案、色彩或者其结合所做出的富有美感并适于工业上应用的新设计,外观专利相似度有60%以上就视为侵权假货。(如MONCHHICHI(蒙奇奇)投诉多平台卖家外观专利侵权。)

4)发明专利侵权

如果出售的产品是别人发明的,而且别人申请了专利保护,卖家未经允许擅自生产销售,也就是销售仿品。(如几年前的平衡车侵权事件,导致众多的平衡车被亚马逊下架,卖家损失上亿元。)

 

 2.  面对侵权投诉,卖家该如何应对?


1下架遭到投诉的产品。主动删除已发布的类似产品,避免再次被投诉;并做好PayPal账号及时提现,减少财产损失。

2)联系投诉方,请求协商和解。多渠道查找投诉方的品牌网站和联系邮箱、公司页面等,主动联系投诉方,诚恳道歉并对其说明情况,主动提供赔偿,争取对方撤诉。

3)委托律师处理。如对方没有回应,建议委托有相关案件经验的律师处理,须提供以下材料:

① 原告律所,如GBC/Keith/SMG/EPS等;

② 冻结平台账号信息:店铺名称,所有者姓名,PayPal账号及其冻结金额(USD);

③ 侵权产品售卖链接;

  侵权产品销售总金额和历史记录(订单详情截图);

  被告联系地址(个人住址或办公地址);

⑥ 供应商信息(店铺名或网址、联系地址)

4)权衡利弊后可应诉。如和解金额过高,条件过于苛刻,可考虑应诉,法院可能会将赔偿金降至合理金额。

注意:如果过了应诉期没有回应,原告会继续向法院提交缺席审判申请,法院会给被告一定的时间应诉,规定时间内若被告依然没有回应,那么法院就会下发缺席判决,账户的钱会被划走,店铺也就无法运营了。

所以,新手卖家开店铺上产品listing时一定要注意产品的封面、详情页、商品信息等有没有造成侵权的风险,对于品牌、技术的使用也务必获得他人的授权。否则一旦遭遇投诉,往往损失是巨大的。

5)如果是恶意投诉也不能袖手旁观

① 查清楚对方的商标专利申请情况,自证产品不构成侵权并与亚马逊交涉,使产品恢复上架。

② 对竞争对手的知识产权提请无效,以迫使其自动撤诉。

③ 必要时请律师代为沟通。

 

 3.  划重点:卖家如何预防侵权投诉发生


1)选品之初预防侵权

① 调查供货商及其竞争对手,尽量找一手货源,从知根知底的批发商手里进货。

② 充分了解供货方资质,并向供货方了解是否有权生产、销售该产品,保证货源合法正规。此外,在交易时要符合规范的手续,并妥善保管交易凭证。

③ 清楚货源,产品是否经授权,是自主研发,还是他人基础改良、刻意模仿。自己是否为独家的销售商,如果产品来源是一样,产品都是一样的,就不存在谁侵权谁的问题了。如果是独家,产品又是原创,可考虑和厂家一起申请专利保护。

2)商标专利查询判断

如果是授权的产品,建议对所售卖产品的品牌在各国官网查询其商标和专利是否属实,来判定自身产品有无侵权的可能。

如果是自主生产的产品,建议在上listing前>>>注册商标、版权或申请专利,以规避在售卖过程中的知识产权侵权风险。

3)预防商标侵权

商标侵权时常发生在跟卖别人的listing的时候。因此,为了账号安全和长期的运营,我们应该尽量避免跟卖别人的产品,虽然这是一个捷径,在发布我们的新产品时,不管是标题、产品描述还是关键字等,都应避免在我们的图片、listing中使用别人的商标。

4)预防版权侵权

版权侵权主要源于产品使用的封面和图片。因此,在发布产品时一定要注意图片和版权问题,避免直接复制别人的产品描述,表面省事了,却给自己带了巨大的侵权隐患。

5)预防专利侵权

可以向供应商、专利注册代理机构咨询产品专利的注册情况。当然,我们一旦发现产品有专利侵权的问题,应及时停止销售,不能投机取巧。

 

总之,电商侵权问题繁多,一旦发生就会遭受巨大损失!防止侵权最有效的方法,还是提前给自身产品注册商标、注册版权、申请专利,这样才能从容应对电商平台投诉事件。>>>在线咨询

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