收藏！跨境卖家们如何应对头疼的投诉侵权事件？

在亚马逊等跨境电商平台，卖家们难免会遭遇侵权投诉事件。接着就是账号被封，更难受的是资金也被冻结。面对频频发生的平台侵权纠纷事件，卖家们应该如何应对？接下来八戒就给你跨境电商防范侵权指南。

图｜amazon官网

 1.  跨境电商平台侵权的主要类型

跨境电商平台的侵权主要是针对知识产权，而知识产权的侵权主要在于商标权（Trademark）、版权（Copyright）、外观设计专利权（Design Patent）和发明专利权（Utility Patent）这4个方面。

1）商标侵权

未得到产品品牌官方的正规授权，擅自使用对方的商标或LOGO。（如此前苹果就iPad商标权问题与亚马逊产生纠纷，导致亚马逊等电商一度将iPad下架。）

2）版权侵权

通常指侵犯作者的著作权，版权侵权常见为原创图片、动漫人物形象等设计作品。（如“小猪佩奇”著作权侵权纠纷案，广东两家公司赔偿共计15万。）

3）外观设计专利侵权

对产品的形状、图案、色彩或者其结合所做出的富有美感并适于工业上应用的新设计，外观专利相似度有60%以上就视为侵权假货。（如MONCHHICHI（蒙奇奇）投诉多平台卖家外观专利侵权。）

4）发明专利侵权

如果出售的产品是别人发明的，而且别人申请了专利保护，卖家未经允许擅自生产销售，也就是销售仿品。（如几年前的平衡车侵权事件，导致众多的平衡车被亚马逊下架，卖家损失上亿元。）

 2.  面对侵权投诉，卖家该如何应对？

1）下架遭到投诉的产品。主动删除已发布的类似产品，避免再次被投诉；并做好PayPal账号及时提现，减少财产损失。

2）联系投诉方，请求协商和解。多渠道查找投诉方的品牌网站和联系邮箱、公司页面等，主动联系投诉方，诚恳道歉并对其说明情况，主动提供赔偿，争取对方撤诉。

3）委托律师处理。如对方没有回应，建议委托有相关案件经验的律师处理，须提供以下材料：

① 原告律所，如GBC/Keith/SMG/EPS等；

② 冻结平台账号信息：店铺名称，所有者姓名，PayPal账号及其冻结金额(USD)；

③ 侵权产品售卖链接；

④  侵权产品销售总金额和历史记录（订单详情截图）；

⑤  被告联系地址（个人住址或办公地址）；

⑥ 供应商信息（店铺名或网址、联系地址）

4）权衡利弊后可应诉。如和解金额过高，条件过于苛刻，可考虑应诉，法院可能会将赔偿金降至合理金额。

注意：如果过了应诉期没有回应，原告会继续向法院提交缺席审判申请，法院会给被告一定的时间应诉，规定时间内若被告依然没有回应，那么法院就会下发缺席判决，账户的钱会被划走，店铺也就无法运营了。

所以，新手卖家开店铺上产品listing时一定要注意产品的封面、详情页、商品信息等有没有造成侵权的风险，对于品牌、技术的使用也务必获得他人的授权。否则一旦遭遇投诉，往往损失是巨大的。

5）如果是恶意投诉也不能袖手旁观

① 查清楚对方的商标专利申请情况，自证产品不构成侵权并与亚马逊交涉，使产品恢复上架。

② 对竞争对手的知识产权提请无效，以迫使其自动撤诉。

③ 必要时请律师代为沟通。

 3.  划重点：卖家如何预防侵权投诉发生

1）选品之初预防侵权

① 调查供货商及其竞争对手，尽量找一手货源，从知根知底的批发商手里进货。

② 充分了解供货方资质，并向供货方了解是否有权生产、销售该产品，保证货源合法正规。此外，在交易时要符合规范的手续，并妥善保管交易凭证。

③ 清楚货源，产品是否经授权，是自主研发，还是他人基础改良、刻意模仿。自己是否为独家的销售商，如果产品来源是一样，产品都是一样的，就不存在谁侵权谁的问题了。如果是独家，产品又是原创，可考虑和厂家一起申请专利保护。

2）商标专利查询判断

① 如果是授权的产品，建议对所售卖产品的品牌在各国官网查询其商标和专利是否属实，来判定自身产品有无侵权的可能。

② 如果是自主生产的产品，建议在上listing前>>>注册商标、版权或申请专利，以规避在售卖过程中的知识产权侵权风险。

3）预防商标侵权

商标侵权时常发生在跟卖别人的listing的时候。因此，为了账号安全和长期的运营，我们应该尽量避免跟卖别人的产品，虽然这是一个捷径，在发布我们的新产品时，不管是标题、产品描述还是关键字等，都应避免在我们的图片、listing中使用别人的商标。

4）预防版权侵权

版权侵权主要源于产品使用的封面和图片。因此，在发布产品时一定要注意图片和版权问题，避免直接复制别人的产品描述，表面省事了，却给自己带了巨大的侵权隐患。

5）预防专利侵权

可以向供应商、专利注册代理机构咨询产品专利的注册情况。当然，我们一旦发现产品有专利侵权的问题，应及时停止销售，不能投机取巧。

总之，电商侵权问题繁多，一旦发生就会遭受巨大损失！防止侵权最有效的方法，还是提前给自身产品注册商标、注册版权、申请专利，这样才能从容应对电商平台投诉事件。>>>在线咨询

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