亚马逊美国站被投诉侵权怎么办？如何处理

亚马逊作为全球最大的跨境电商平台，有上万的中国卖家在亚马逊开店。但卖家之间也有很大的竞争关系，侵权事件时常发生，最常见的是关于品牌侵权、版权侵权的问题。一不小心就被封店，这让卖家很头疼，该如何处理？

图｜源于图虫创意

许多卖家都可能经历过或听说过因为侵犯知识产权产品被下架、账号被停用、封店的事，那么遇到此类问题时，卖家该怎么应对呢？

    亚马逊卖家侵权现象

首先，你的知识产权被人冒用

作为亚马逊美国站的卖家，你可能会发现别人未经你同意就在网络上使用了你拍的照片，或抄袭了你的listing，又或使用了你创作的品牌logo、包装设计或产品设计并在电商平台低价销售，你意识到你的品牌、版权受到侵犯了。

其次，你可能会收到投诉

您作为卖家也有可能突然收到平台的邮件，被告知有人投诉你，说你的内容或产品侵犯他人的版权、商标，您的内容或产品被迫下架，或者或者账号已经被停用了、资金被冻结了等。

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    遇到侵权投诉，卖家如何处理？

首先，判断投诉方的信息

卖家应该对投诉内容做一个基础的判断，判定对方是恶意投诉还是自己确实侵犯了对方的权益。

其次，反馈给供应商

基于初步的判定，卖家要做的第一步是联系供应商，反馈信息到供应商处，以便于从供应商那里获取更进一步的信息。结合投诉方的信息和供应商反馈的信息，看看自己的问题究竟出在哪里了。

然后，主动联系投诉方

如果你已经知道怎么回事了，那么就在邮件中向投诉方道歉，尽可能得到对方的谅解，如果获得的信息并不能做出有效的判定，卖家也可以在邮件中向投诉方询问情况，比如要求投诉方提供相关的侵权资料等。

若投诉方回应，双方协商

如果投诉方回应，卖家可以根据投诉方回应的内容做出应对，比如停售该产品，也或者如果库存数量多的话，也可以继续和投诉方协商，看能否以给投诉方出一定佣金的方式来获得继续销售的授权。

若投诉方不回应，提供证据给亚马逊

如果投诉方不回应，卖家也可以根据从供应商处获得的可能的对自己有利的资料，联系亚马逊官方，把自己可以提供的证据提供，以得到亚马逊官方的认可和支持，这样的话，有可能获得重新销售的权利。

当然，如果既没有收到投诉方的回应，也无法提供证据说服亚马逊官方，那卖家就只能删除相关侵权产品，对FBA库存产品进行撤仓处理了。

不过，如果是你的商标或版权遭遇侵权，一定要先确保自己的产品是否进行商标注册和版权登记，只有这样才能保护自己的产品和产权，也拥有更多有利证据起诉侵权方，要求他们下架相关产品或进行道歉赔偿。

最后，如您有任何疑问，可随时向八戒咨询

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来源：Winnie聊北美

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