知识干货 | 亚马逊二次视频资料以及账户停用的常见原因有哪些？

最近在很多论坛里面看见亚马逊很多店铺都收到了视频验证的邮件，开始是子店铺，之后是想关联的主店铺，还有很多是新注册的新店铺，那我们在收到邮件后先不要慌张，先准备资料，之后在看下哪些原因会让账户停用，下面八戒就来给大家总结下。

图｜源于爱设计

    收到视频验证需要准备的资料有：

1、整个视频时长约20分钟，必须单人验证，不能多人陪同；

2、卖家可以用普通话进行视频对话，需注意将视频连线切换成中文；

3、视频时出具的相关证件与本人在一起的视频会被收录到数据库中。需要准备的证件包括：中国公民身份证原件或护照原件;

4、纸质版的营业执照：营业执照上应显示法人代表姓名，与身份证件上的姓名一致；

5、供应链和产品信息：采购合同、采购发票、物流信息、商标证书、信用卡账单、水电煤账单等。

视频过程中，他们会进行画面截图。注意：材料一定要是有效文件材料要完好、明晰。

    账户被停用的原因有：

第一种：引导买家去其他平台

亚马逊禁止卖家提及外部销售渠道，所以不要冒险。

卖家确保没有执行过以下内容：

1.为产品图片或图片中的推销文字添加水印;

2.在卖家名称添加.COM、.NET、.BIZ 等;

3.在产品详情或要点添加卖家详细信息;

4.添加外部链接。

第二种：账号关联

亚马逊最简单的规则之一，就是禁止卖家在同一个地点拥有两个账号。拥有多个帐户的卖家经常因为他们以相同的法人或公司名称，相同的计算机上开设另一个帐户而违反亚马逊的政策。亚马逊数据库建设的非常好。它协调多个数据以匹配一个帐户到另一个帐户。例如 ISP 地址，它会识别同一计算机，同一办公室或家庭地址，相同名字，相同地理位置，相同银行关系和相关产品。在这些情况下亚马逊账户被停用，解决方法要么是证明帐户不相关，要么就只能承认违规，承诺不再这样做，并提出行动计划，通过解决这些方法来恢复被暂停的帐户。

第三种：亚马逊绩效指标差

绩效指标是亚马逊针对卖家设置的行为准则，亚马逊用绩效指标来区分卖家的优良中差。特别是当亚马逊的硬性指标变得更高、更复杂，这些指标的目的是激励卖家做得更好。而在这些指标当中，订单缺陷率、订单取消率和迟发率，是导致账号被封的主要原因。解决办法：由于绩效指标而大致的店铺被封的情况下，在向亚马逊提交申述之前，卖家朋友们可以先尝试着解决亚马逊在封号通知邮件中提到的那些不符指标问题，建议要专注于找出一些长期的解决方法，更有利于当前情况下的申诉结果。

第四种：侵犯知识产权

在亚马逊销售过程中，确保所售产品合法且拥有产权所有人授权，是卖家的基本责任。如果做不到，就会面临账号被停的局面。但这又意味着如果卖家不太了解知识产权侵犯行为，将很容易触犯亚马逊的规则从而被封店。

理论上来讲，在平台上出售这些产品需要亚马逊和卖家共同承担责任。但考虑到平台的商业模式，法院规定亚马逊无需为此担责。这就意味着，卖家需独立承担侵权后果。如何避免亚马逊账号因触犯知识产权而被封，取决于卖家的商业模式。要么在刊登自有品牌前做所有必备的调查，要么保存供货商提供的合法文书。

第五种：滥用评价

评价是从竞争对手中说服买家的关键部分，卖家们都希望每次交易都能获得 5 星级评价。亚马逊不是一个卖家预期会收到大量评价的市场，但平均而言，留评率大概在 3%-5%之间。因此，卖家必须确保在处理评价时不会产生下列违规行为：

1.买家留评方式不正确(意图躲避亚马逊检测的评价记录)

2.卖家用私人账户为自己产品留评

3.对留好评或移除差评的买家给予奖励或返现

4.给竞争对手恶意差评。

第六种：重复产品描述页

卖家只能创建一个新产品描述页。对于亚马逊新卖家来说，这是一个常见的错误，他们往往在没有事先检查的情况下就开始编辑产品，那就很有可能出问题了。

第七种：差评多

卖家既要让用户满意也要让平台满意。大量的差评是被亚马逊最快淘汰的方式之一，也是最难调整的，但有时候问题也不在于产品的质量或者品牌政策，只是需要做一些战略性的调整，使评级重新回到最高水平即可。

    如果防止亚马逊账号被停用

1、遵守亚马逊规则

亚马逊不会容忍卖家去破坏平台规则。最基本和最重要的一课是遵守亚马逊设定的所有产品上架规则，目前严查的是不是真实购买和侵权的问题。

2、研究和反馈

要时刻关注亚马逊的新规和新政策，积极查看产品评论，根据反馈及时追踪账户问题，并提出调整和改正。

3、杜绝假冒伪劣产品

要寻找可信赖的供货商，在备货和上架前仔细了解产品的相关事宜，避免侵权。

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