一、服务标准

商标查询：收到客户提交的商标名称后，洋骠驹将在1个工作日内由国际团队成员完成商标初步检索，并将结果反馈给客户。 
申请准备：客户付款后7个工作日内，洋骠驹将申请方案准备完毕，并通知客户确认。如果客户购买加急服务，洋骠驹将采用快速方式递交，客户确认后3个工作日即可取得国际商标申请号，商标开始受到保护。如果客户未有购买加急服务，申请将采用普通方式递交，客户确认后1个月左右可取得国际商标申请号，商标开始受到保护。 
进度更新：商标申请期间，洋骠驹将每个月更新申请进度。客户可随时登陆洋骠驹网站，查询申请进展。 
申请跟进：商标申请期间，如相关国家商标主管部门要求补充材料或驳回重审，洋骠驹将在10个工作日内将处理方案准备完毕发给客户确认。如果客户购买加急服务，洋骠驹会将补充材料或重审方案快速递交给相关政府部门，客户确认后3个工作日即可取得递交回执。如果客户未有购买加急服务，资料将采用普通方式递交，客户确认后1个月左右可取得政府回执。 
证书领取：对于仅发行电子版商标注册证书的国家和地区如欧盟和加拿大，洋骠驹将在收到证书后3个工作日内将证书转发给客户。对于发行纸版商标注册证书的国家和地区如美国，洋骠驹将在收到证书后20个工作日内通过国际快递方式将证书寄给客户。

二、退款处理

请参照《服务及保障细则》

三、问题投诉

客户如有关于洋骠驹服务的相关问题，可先与客服人员沟通，一般问题都可通过这一方式得到妥善解决。如客户认为问题仍然没有得到处理，可直接与洋骠驹客服主管联系（中国电话：400-616-8858，北美电话：1-877-948-6278，电子邮件：service@witmart.com），我们可以保证客户的有关问题投诉最后都可以在这里得到圆满解决。

四、本服务规范之***属于洋骠驹

五、本服务规范自2015年11月16日开始施行

六、本服务规范如有变动，将在洋骠驹网站统一发布，不再单独另行通知